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MEIKO Academy Schulungsangebot
Kun­den­orien­tierte Kommuni­ka­tion am Telefon
Web Training
Kun­den­orien­tierte Kommuni­ka­tion am Telefon
Lernziele

Telefonieren ist altmodisch? Von wegen! In Vertrieb und Kundenservice spielt das Telefon eine zentrale Rolle für die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Wie aber sprechen Sie diese am Telefon überzeugend an? Und wie führen Sie professionell durchs Telefonat? Das will geübt sein. In diesem E-Training lernen Sie, wie Sie Ihre Stimme gekonnt einsetzen, wie Sie Kundentelefonate vorbereiten und wie Sie strukturiert durch Telefongespräche navigieren. Sie erfahren auch, wie Sie effektiv auf Beschwerdeanrufe reagieren können und welche rhetorischen Tricks Ihrer Kommunikation am Telefon den Feinschliff verleihen. So bauen Sie einen guten Draht zu Ihren Gesprächspartnern auf!

Themen
  • Typische Herausforderungen beim telefonischen Kundenkontakt kennen
  • Die eigene Stimme überzeugend und authentisch einsetzen
  • Kundentelefonate planen und vorbereiten
  • Professionell durch Kundengespräche am Telefon führen
  • Mit Beschwerdeanrufen souverän umgehen
  • Rhetorische Techniken für mehr Überzeugungskraft am Telefon einsetzen
Preis pro Schulungsteilnehmer
79,00 EUR
Termine
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